Tüketici Hakları – Cayma – İptal & İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilerin sahip olduğu haklar aşağıda açıklanmıştır. Elmacıpazarı Güllüoğlu Gıda San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından satışı yapılan ürünler gıda niteliğindedir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu nedenle, internet sitemiz üzerinden satılan gıda ürünleri için, ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

3. Sipariş İptali

ALICI, siparişini kargoya verilmeden önce iptal edebilir. Sipariş iptali talepleri, müşteri hizmetleri kanalları üzerinden SATICI’ya iletilmelidir.

Siparişin iptal edilmesi halinde, tahsil edilen bedel, ödeme şekline bağlı olarak mevzuatta öngörülen süreler içinde ALICI’ya iade edilir.

4. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Ürünün teslimi sırasında ambalajında ezilme, yırtılma, akma veya bozulma tespit edilmesi halinde, ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturtulmalıdır.

Teslim alındıktan sonra fark edilen ayıplı veya eksik ürün durumlarında, ALICI durumu gecikmeksizin SATICI’ya bildirmelidir.

Yapılacak inceleme sonucunda ayıp tespit edilmesi halinde; ürün değişimi veya bedel iadesi seçeneklerinden biri ALICI’ya sunulur. Tüketicinin Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

5. İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamı dışında kalan gıda ürünlerinde, hijyen, sağlık ve gıda güvenliği gerekçeleriyle iade kabul edilmemektedir.

Ayıplı ürünler haricinde; ambalajı açılmış, tüketilmiş veya uygun saklama koşullarına uyulmamış ürünlerin iadesi mümkün değildir.

6. Ürün Saklama ve Sorumluluk

ALICI, gıda ürünlerinin teslimden sonra ürün üzerinde belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi ve önerilen tüketim süresi içinde tüketilmesi gerektiğini kabul eder.

Uygun olmayan saklama koşulları veya son kullanma tarihi geçtikten sonra oluşabilecek kalite kayıplarından SATICI sorumlu değildir.

7. Bedel İadeleri

Onaylanan iade veya iptal taleplerinde; bedel, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle ve mevzuatta öngörülen süreler içerisinde iade edilir.

Kredi kartı iadelerinde, tutarın bankaya iadesinden sonra ALICI hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

8. Başvuru ve İletişim

Tüketiciler, her türlü talep, şikâyet ve başvurularını aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya iletebilirler:

Elmacıpazarı Güllüoğlu Gıda San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Karatarla Mah. Elmacı Pazarı No:4/5 Şahinbey / Gaziantep
Telefon: 0 (342) 231 21 05 – 0 (342) 230 93 58
E-posta: info@gaziantepgulluoglu.com

Ayrıca, uyuşmazlıkların çözümünde, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.